La norme ISO 9001 donne les exigences organisationnelles requises pour l’existence d’un système de gestion de la qualité. Elle fournit aux entreprises un cadre qui permet une approche systématique de la gestion de leurs processus de façon à produire régulièrement des produits (et des services) qui répondent aux attentes de leurs clients… ainsi satisfaits. Pour obtenir ce précieux sésame, vous devrez faire appel à un consultant qui viendra dans votre entreprise faire un audit interne et testera, par le biais de toute une palette d’outils (parmi lesquels on peut citer le questionnaire ou les entrevues avec les dirigeants), la vitalité de votre activité et vous rendra apte à demander, mais surtout à obtenir l’ISO 9001. Pour cela, il passera en revue avec vous vos objectifs, les méthodes que vous utilisez pour les atteindre, il estimera la pertinence de vos procédés et vous suggèrera le cas échéant des modifications qui non seulement vous permettront d’être labellisé, mais vous auront fait avancer un peu plus sur la voie d’une qualité globale, en termes de production, d’image, de développement économique pour votre entreprise.