Certification en Gestion de Crise sur les Réseaux Sociaux

Comment faire face à une crise qui survient dans un réseau social tout en conservant préservant sa réputation ?

Qu'allez-vous apprendre ?
  • Instaurer une stratégie de communication avec les médias.
  • Gestion de la crise sur les médias sociaux.
  • Prendre conscience aux dirigeants de la crise.
200 000 XAF
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Informations de la formation
Categorie
Marketing Digital
Durée
1 jours
Niveau
Expert
Inclus
  • Support de cours Officiel
  • Attestation de formation
Prérequis
  • Job dans le domaine de la communication. 
  • Maîtriser les principes essentiels de la communication et des réseaux sociaux. 
Public

  • Responsables de la communication, 

  • Responsables de la communauté, 

  • Responsables des médias sociaux. 

Quand on est confronté à une crise en communication, il est essentiel de se comporter comme un médecin : détecter les symptômes et comprendre précisément d'où provient le mal afin de fournir un traitement efficace. Et à l'instar d'un médecin, il sera ensuite crucial de trouver le support approprié pour le traitement, la bonne façon de communiquer. Il s'agit d'un problème de dosage et de timing. L'objectif de cette formation est donc de vous préparer à établir une communication de crise efficace et à suivre, avec les outils d'analyse appropriés, votre stratégie à court, moyen et long terme.

Programme de la formation

Module 1 : Gestion d’une crise - Construire et identifier les éventuels risques de crise 

  • Repérer les processus d'une crise.

  • Repérer et énumérer les dangers. 

  • Inciter les leaders à participer à la gestion de la crise. 

  • Instaurer une surveillance efficace en ligne. 

  • Former une équipe de crise afin de déterminer un plan médiatique. 

  • Instaurer un plan d'action. 

  • Préparer les composantes linguistiques. 

  • Traiter les problèmes liés à la presse. 

  • La crise en tant qu'occasion. 

  • Créer une stratégie de communication avec les médias. 

  • Faire valoir son droit de réaction. 

  • Élaborer un plan d'intervention lorsqu'une information est altérée. 

  • Instruire les représentants à faire la connaissance des médias. 

  • Appréhender les répercussions sur les médias sociaux. 

Module 2 : Apprenez les défis des communautés en ligne 

  • Mettre en garde les communautés. 

  • Établir une carte des communautés en ligne et des espaces de discussion.

  • Apprendre à se situer au sein de la communauté et de l'entreprise. 

  • Minimiser les dangers liés à la crise sur les médias sociaux. 

  • Différer les crises réelles des autres crises. 

  • Déterminer les éventuelles origines de crise. 

  • Sensibiliser les responsables, mettre en place un modèle de gouvernance.

  • Éviter la participation de la communauté. 

  • Résolution de la crise sur les médias sociaux 

  • Se munir d'outils qui favorisent la réactivité. 

  • Ajuster la réponse en fonction du contexte et de la communauté. 

  • Saisir l'opportunité de la crise.