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Formation en gestion de services ITIL4 Foundation
ITIL est un recueil de bonnes pratiques permettant d’assurer un management efficace du système d’informations.
Qu'allez-vous apprendre ?
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- Améliorer l’approche proactive de la prestation de services, la communication et le travail en équipe
- Réduire les coûts grâce à la mise en œuvre de process, de procédures et de définitions de postes clairs et précis
- Améliorer la productivité des utilisateurs du système d’information en réduisant les temps d’immobilisation.
- Eliminer les pertes d’informations, d’incidents et de requêtes utilisateurs
Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ».
ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l'accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA...) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.
Programme de la formation
Leçon 1 : Présentation générale ITIL 4
Leçon 2 : Concepts clés de la gestion de services
Leçon 3 : Les 4 dimensions de la gestion des services
Leçon 4 : Les 7 principes de la gestion des services
Leçon 5 : Gouvernance
Leçon 6 : La chaîne de valeur de service
Leçon 7 : Amélioration continue
Leçon 8 : Les pratiques de gestion de services
• Pratiques de gestion générale
• Pratiques de gestion des services
• Pratiques de gestion technique
Leçon 9 : Préparation à l’examen de certification"