GLPI

1. Présentation de la solution

GLPI , acronyme de "Gestionnaire Libre de Parc Informatique", est un logiciel open source de gestion des actifs et de la gestion des services informatiques. Il est conçu pour aider les organisations à gérer efficacement leur parc informatique, à suivre les actifs matériels et logiciels, ainsi qu'à fournir un support et des services informatiques aux utilisateurs internes ou externes. GLPI offre une solution intégrée pour la gestion des actifs, la gestion des tickets d'assistance et la gestion des services IT. CUGIT Consulting vous accompagne dans la mise en œuvre et la personnalisation de cet outil pour répondre aux besoins de votre entreprise. Nous vous proposons plusieurs options d’acquisition en fonction de vos exigences.

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2. Fonctionnalités de la solution

Voici quelques-unes de ses fonctionnalités principales :

• Gestion des actifs : GLPI permet de suivre et de gérer les actifs matériels (ordinateurs, périphériques, équipements) et logiciels (licences, applications) de l'entreprise. Il peut aider à surveiller les cycles de vie des actifs, à gérer les contrats de support et à faciliter les processus d'inventaire.

• Gestion des tickets d'assistance : GLPI offre un système de gestion des tickets d'assistance (ou de demandes de service) pour traiter les demandes des utilisateurs, les problèmes techniques et les requêtes de support. Il permet de suivre l'état de chaque ticket et d'attribuer les tâches aux membres de l'équipe de support.

• Gestion des services IT : Le logiciel permet de mettre en place des catalogues de services, de créer des règles de gestion et de définir des niveaux de service (SLA) pour assurer une prestation de services IT efficace.

• Suivi des ressources : GLPI permet de suivre les ressources utilisées pour les tâches de support, y compris les techniciens, les équipements, les pièces de rechange et les consommables.

• Gestion des contrats : Le logiciel peut suivre les contrats avec les fournisseurs, y compris les dates d'échéance, les détails des contrats et les conditions de service.

• Base de connaissances :: GLPI peut intégrer une base de connaissances où les solutions aux problèmes courants sont stockées, ce qui permet aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement.

• Personnalisation et extensibilité : GLPI est open source, ce qui signifie que vous pouvez personnaliser et étendre ses fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.

• Rapports et statistiques : Le logiciel peut générer des rapports et des statistiques pour aider à évaluer les performances du support, la disponibilité des actifs, etc.

En conclusion, Dolibarr est une solution open-source de gestion d'entreprise polyvalente, adaptée aux petites et moyennes entreprises. Que vous ayez besoin de gérer vos ventes, vos achats, vos projets, votre comptabilité ou vos ressources humaines, Dolibarr offre une suite complète d'outils pour vous aider à gérer efficacement vos activités quotidiennes.